De consument wil waarde en voordeel. Privacy is ondergeschikt, de AVG ten spijt.

Een half jaar is Nederland platgemaild over privacy en de AVG. In wiens belang? De consument? Ik was bij de World of Dinos in de Jaarbeurs Utrecht. Twee hele wanden vol tekeningen voorzien van namen en emailadressen. Gewoon voor iedereen zichtbaar. Hoezo 'de consument wil privacy'? In dit geval maken mensen zich ook nog kwetsbaar voor kwaadwillenden door namen van (overwegend kleine) kinderen en ouder's mailadressen zo open op te hangen.

De consument wil 'waarde' en 'voordeel'. En het is de kunst om daar een passend en integer antwoord op te geven. Dat geldt voor je aanbod als ondernemer / organisatie, als ook voor de marketing en communicatie.

Betalen met persoonsgegevens

Mensen zijn blijkbaar nog steeds bereid voor een voordeel of "mogelijke winst" van een kleurplaatactie van hun kind, hun emailadres open en bloot te delen aan het grote publiek. De AVG legt dit niet aan banden. Ik had verwacht dat het bewustzijn bij de consument iets groter zou zijn geworden door alle aandacht over privacy, e-crime, indentiteitsfraude en veiligheid.

Maar eigenlijk is er niks veranderd. Veel marketeers zaten aanvankelijk met de handen in het haar. Voor juristen was het een lucratief jaar. En de consument wil nog steeds hetzelfde.

De consument wil waarde en voordeel.